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문제해결 가이드

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학습 시작전 확인해 주세요

학습 시작전 아래 내용을 확인하시고 문제없이 진행되는지 체크해 주세요.

아래의 방법으로 해결이 안되시면 고객센터 1577-8509(삼담평일 09:30~16:30, 점심 12:00~13:00 제외)로 연락 부탁드립니다.

1. 내 PC의 권장사항을 확인해 보세요.

뉴엠평생교육원에서 학습을 진행하시려면 Windows 7이상의 운영체제, Internet Explorer 10버전 이상이 되어야합니다.

Windows 7미만의 운영체제이거나 Internet Explorer 10버전 미만은 학습이 불가할 수 있습니다.

PC의 시스템이 맥, 또는 크롬OS등 Windows 운영체제가 아니면 학습이 불가합니다. (모바일 제외)

2. 내 PC의 브라우져를 확인해 보세요.

본원은 Windows 익스플로러 브라우저를 통해서만 학습이 가능합니다. 기타 다른 브라우져가 아닌지 확인해 보세요.

[Internet Explorer 다운로드하기]

급수

<현재 사용 중인 Internet Explorer 버전 확인 방법>

1. 인터넷을 실행합니다.

2. 인터넷 창의 맨 위의 메뉴 중 [도구]를 선택합니다.

3. 마지막 줄의 [Internet Explorer 정보]를 선택하고, 현재의 버전을 확인합니다.

급수

3. PDF View가 설치되어 있는지 확인하세요.

교안을 보기 위해서는 PDF View가 설치되어 있어야 됩니다. (교안을 PDF파일로 업로드 해드립니다.)

만약 PDF View가 설치 되어 있지 않으시거나 PDF파일을 열어보실 수 없으시다면 아래 링크를 통해 설치해 주시기 바랍니다.

[ Adobe Reader 다운로드 ]

4. 팝업창 차단을 해지해 주세요.

공인인증서 로그인 및 원활한 학습 진행을 위해 팝업차단을 해지해 주세요.

팝업 차단기능이 활성화된 경우 팝업을 사용하는 기능을 이용할 수 없습니다.


방법1. Internet Explorer 메뉴의 도구 > 팝업 차단 > 팝업 차단 켜기 [현 상태가 팝업 기능을 사용할 수 있는 상태입니다.] [메뉴가 보이지 않을 경우 키보드에서 F10번을 누르세요.]

팝업설정 열기

방법2. Internet Explorer 오른쪽 상단의 도구(또는 톱니바퀴 모양 버튼)] 클릭 > 인터넷옵션 클릭 > 개인 정보 탭 클릭 > 팝업 차단 사용 [체크를 하지 않아야 팝업기능 사용가능]

팝업설정

5. 호환성 보기 설정에 웹사이트 추가해주세요.

원활한 진행을 학습 진행을 위해 호환성 보기설정을 통해 웹사이트를 추가해 주세요.

호환성 보기설정에 'gosischool.or.kr'를 등록해 브라우져간 버젼문제로 발생될 수 있는 문제를 상당부분 해결하실 수 있습니다.

호환성보기창열기

방법1. Internet Explorer 메뉴의 도구 > 호환성 보기 설정 > 호환성 보기 설정 창에 'gosischool.or.kr'를 입력한 후 "추가"버튼 클릭 [메뉴가 보이지 않을 경우 키보드에서 F10번을 누르세요.]

방법2. Internet Explorer 오른쪽 상단의 도구(또는 톱니바퀴 모양 버튼)] 클릭 > 호환성 보기 설정 클릭 > 호환성 보기 설정 창에 'gosischool.or.kr'를 입력한 후 "추가"버튼 클릭

호환성보기 설정

정상적으로 추가되면 위 그림과 같이 추가한 웹 싸이트 목록에 나타난다.

※ 호환성 보기에 웹 사이트를 추가 후 브라우져를 전부 닫은 후 Internet Explorer를 재시작해주세요.

6. 범용공인인증서 로그인이나 본인인증이 정상적으로 되지 않을 경우 확인해 보세요.

APP인증이나 SMS인증을 사용하시는 분은 설치하실 필요가 없습니다.

64비트 운영체제에서 많이 발생되되고 현상으로 [윈도우 왼쪽 하단 시작메뉴 클릭 - 모든프로그램 - Internet Explorer 아이콘위에 오른쪽 마우스스 클릭 - 관리자권한으로 실행 후 접속하여 설치]하여 해결하시면 됩니다.

급수

시작메뉴에 Internet Explorer아이콘이 없을 경우

(컴퓨터(내 컴퓨터) - 로컬 디스크(C 드라이브) - Program Files(Program Files(x86)) 폴더 - Internet Explorer 폴더 - Internet Explorer 프로그램을 오른쪽 마우스로 클릭 - 보내기 - 바탕화면에 바로가기 생성을 통해 바탕화면에 이동 시킨 후 해당 아이콘에 오른쪽 마우스를 클릭하여 관리자 권한으로 실행 후 접속하여 설치하시면 됩니다. )

7. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 검색기록을 삭제해주세요.

로그인 혹은 학습 중 여러가지 문제가 해결되지 않는다면 Internet Explorer 메뉴의 도구 > 인터넷옵션 > 검색기록을 삭제해주세요.

저장된 임시 파일, 쿠키, 웹 양식 정보등이 상호작용으로 문제를 일으킬 수 있습니다. 주기적으로 삭제를 해주시면 보다 쾌적한 환경에서 수업을 진행 하실 수 있습니다.

검색기록 삭제 후 브라우져를 전부 닫은 후 브라우져를 재시작해주세요.

검색기록 삭제

8. 한글 파일첨부시 IE 브라우저가 멈추거나 창이 닫힐 때 해결 방법

사용자의 컴퓨터에 한글오피스가 설치되어있는 경우 한글오피스의 셀파일과 IE의 충돌로인해 파일첨부시 브라우저 멈춤현상이 발생됩니다.

내컴퓨터(내 PC) > C드라이브 > Program Files (x86) > Hnc 폴더 를 클릭해주세요.

한글파일이 구버전일 때 Hwp80 폴더를 클릭해주세요.

한글파일이 신버전일 때 Hoffice9 > bin 폴더를 클릭해주세요.

한글 파일첨부시 IE 브라우저가 멈추거나 창이 닫힐 때 해결 방법

HncShellExt64.dll 파일을 찾아 오른쪽 마우스 클릭 하고, '이름 바꾸기' 클릭 후 뒤에 '.old'를 붙여주세요.

dll 확장자에서 'OLD 파일'로 바뀐 것을 확인 할 수 있습니다.

확장자 변경 후 재부팅 해주세요.